Política de devolución

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CRÉDITO EN TIENDA

Última actualización: 27 de febrero de 2026

En Mónica Guerrero LLC, queremos que esté satisfecho(a) con su compra. Si tiene algún inconveniente con su pedido, por favor comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en:

✉ orders@monicaguerrero.com

1. Política general

• No ofrecemos reembolsos.
• Las compras elegibles pueden calificar para:
  
  • cambio de producto, o
  • crédito en tienda, sujeto a autorización previa y cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

2. Autorización previa obligatoria (RMA)

Antes de enviar cualquier artículo para cambio o crédito en tienda, es obligatorio obtener una autorización previa por parte de Mónica Guerrero LLC.

Cómo solicitar autorización

Escríbanos a orders@monicaguerrero.com con:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto (si aplica)
• Fecha de entrega

Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos un número de autorización y las instrucciones para el envío.

Importante: No se aceptarán devoluciones o cambios enviados sin autorización previa.

3. Condiciones para cambios o crédito en tienda

Para ser elegible para cambio o crédito en tienda, el artículo debe:

• Estar en su estado original
• Estar en su embalaje original
• No presentar signos de uso, daño o alteración
• Ser solicitado dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega
• Contar con autorización previa

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estas condiciones.

4. Exclusiones (productos no elegibles)

Los siguientes productos no son elegibles para devolución, cambio ni crédito en tienda:

• Ediciones limitadas
• Ventas finales (“Final Sale”)
• Productos marcados expresamente como no retornables al momento de la compra

5. Procedimiento para devoluciones/cambios autorizados

a) Empaque

El comprador debe asegurarse de que los artículos se envíen:

• en su embalaje original,
• correctamente protegidos,
• y en condición no utilizada.

b) Envío de la devolución

• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Los gastos de envío de devolución o cambio corren por cuenta del comprador.
• La dirección de envío para la devolución será proporcionada únicamente después de aprobada la autorización.

6. Tarifa de reposición (restocking fee)

Para cambios aprobados, se aplicará una tarifa de reposición del 10% del precio minorista de la mercancía devuelta.

Esta tarifa podrá descontarse del valor aplicable al cambio o al crédito en tienda.

7. Procesamiento del cambio o crédito en tienda

Una vez recibida la devolución autorizada y después de la inspección del artículo, procesaremos el:

• cambio de producto, o
• crédito en tienda

en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Importante: La aprobación final está sujeta a verificación de que el artículo cumple con las condiciones indicadas en esta política.

8. Productos dañados o defectuosos al recibirlos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, debe reportarlo dentro del plazo indicado en nuestra Política de Envío (actualmente, dentro de las 72 horas posteriores a la entrega) escribiendo a:

✉ orders@monicaguerrero.com

Para agilizar la revisión, incluya:

• número de pedido,
• fotos del producto,
• fotos del embalaje,
• y descripción del problema.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Crédito en Tienda en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de “Última actualización”.

10. Contacto

Mónica Guerrero LLC
✉ orders@monicaguerrero.com